Job Description

General Responsibilities

The Counter Sales Representative is an essential member of the airport location team and is the brand ambassador, providing the fastest, easiest, and most valued experience to our customers. This sales commissioned team member provides world class customer service and professionally and effectively sells Hertz products and services to meet the customer's travel needs.

The key responsibilities and accountability are:

* Effectively communicate and offer ancillary products and services to enhance customer's travel experience.
* Strong emphasis on selling and revenue maximization on core products such as, but not limited to, options to waive customer's responsibility of damage, fuel options and vehicle upsells.
* Achieve personal sales goals while supporting the goals of the team.
* Work in a fast paced sales environment, providing helpful, quality service and sales, while enhancing the customer's rental experience.
* Provide world class customer service by managing the rentals and returns process, in compliance with Hertz's policies and procedures
* Qualify and process customer rentals with accuracy and attention to detail.
* Drive continuous improvement by communicating customer feedback to team and engaging in action planning to improve operational performance and customer satisfaction.
* Resolve customer issues and concerns professionally using effective customer service techniques.
* Maintain appearance appropriate for providing best in class customer service in accordance with established guidelines.

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Representant des ventes au comptoir

Le representant des ventes au comptoir joue un role essentiel au sein de l'equipe de la succursale aeroportuaire et est l'ambassadeur de la marque, faisant vivre a nos clients l'experience la plus rapide, la plus facile et la plus appreciee qui soit. Ce membre de l'equipe touchant des commissions de vente offre un service a la clientele de premier ordre et vend les produits et services de Hertz de maniere professionnelle et efficace afin de repondre aux besoins des clients en matiere de deplacements.

Ses responsabilites et fonctions principales sont les suivantes :

* Communiquer efficacement et offrir des produits et services auxiliaires dans le but de rehausser l'experience des clients.
* Mettre fortement l'accent sur la vente des produits de base, notamment, mais sans s'y limiter, les options permettant de degager les clients de la responsabilite des dommages, les options pour le carburant et les surclassements, ainsi que sur la maximisation des revenus decoulant de ces produits.
* Atteindre ses objectifs de vente personnels tout en soutenant les objectifs de l'equipe.
* Travailler dans un environnement au rythme rapide, en offrant un service utile et de qualite et en realisant des ventes tout en rehaussant l'experience de location des clients.
* Offrir un service a la clientele de premier ordre en gerant les locations et les retours conformement aux politiques et aux procedures de Hertz.
* Valider et traiter les locations avec exactitude et en accordant de l'attention aux details.
* Favoriser une amelioration continue du service en communiquant les retroactions des clients a l'equipe et en participant a l'elaboration du plan d'action pour ameliorer le rendement operationnel et la satisfaction de la clientele.
* Resoudre les problemes des clients et repondre a leurs preoccupations de maniere professionnelle, en utilisant des techniques de service a la clientele efficaces.
* Conserver une presentation adequate de maniere a offrir un service a la clientele de premier ordre, conformement aux lignes directrices etablies.

Essential Requirements

Educational Background:

* High School Diploma or equivalent

Professional Experiences:

* A minimum of one year of sales or customer experience in a high volume or service oriented environment

* Passion for customer service and attention to detail - Goes the extra mile

* Proven strong sales and closing skills and the ability to friendly, engaging manner

* Motivated to achieve and exceed targeted goals

Knowledge:

* Strong computer proficiency, including typing skills and the ability to navigate through multiple computer systems

* Proficiency in English

Must be able to:

* Demonstrate good communication skills both written and oral. Communicate in English clearly and proficiently. Candidates fluent in other languages are encouraged to apply.
* Have the competitive drive and confidence to succeed in a commission-based environment.
* Work in a fast paced environment with a variety of tasks. Excellent organizational and time management skills.
* Demonstrate sales, professionalism and interpersonal skills.
* Show a high level of ownership, accountability and initiative.
* Show proven experience of working well within a team.
* Work flexible shifts including weekends and holidays; and work overtime as required.
* Work outdoors during all weather conditions.
* Stand for long periods of time.

Physical Requirements:

Applicant must possess all hearing, speaking and communicating capabilities necessary to complete the responsibilities detailed above. The essential functions of this position include, but are not limited to, the following such as sitting, standing, speaking, hearing, writing, typing, filing, seeing, and reading. Knowledge of equipment operation such as computer terminal, telephone, calculator, and fax machine is required.

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Scolarite :

* Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.

Experience professionnelle :

* Minimum d'un an d'experience dans la vente ou le service a la clientele dans un environnement caracterise par un grand volume de ventes ou axe sur le service.

* Passion pour le service a la clientele et attention aux details - va au-dela des attentes.

* Habiletes eprouvees pour la vente et la conclusion de transactions et attitude amicale et agreable.

* Motivation a atteindre et a surpasser les objectifs fixes.

Connaissances :

* Excellente maitrise de l'informatique, y compris des habiletes au clavier et la capacite de travailler dans de multiples systemes informatiques.

* Maitrise de l'anglais.

Exigences :

* Faire preuve de bonnes competences en communication ecrite et orale, de meme que communiquer en anglais de maniere fluide et efficace. Les personnes qui maitrisent d'autres langues sont encouragees a presenter leur candidature.
* Avoir l'esprit de concurrence et la confiance en soi necessaires pour reussir dans un environnement axe sur les commissions.
* Travailler dans un environnement au rythme rapide impliquant un eventail de taches. Grand sens de l'organisation et excellente capacite de gestion du temps.
* Faire preuve de professionnalisme et de competences dans la vente et les relations interpersonnelles.
* Demontrer un sens eleve des responsabilites et faire preuve d'initiative.
* Posseder une experience eprouvee dans le travail d'equipe.
* Pouvoir accomplir des quarts de travail flexibles, y compris les fins de semaine et les jours feries, et faire des heures supplementaires au besoin.
* tre en mesure de travailler dehors dans toutes les conditions meteorologiques.
* tre en mesure de rester debout pendant de longues periodes.

Le candidat doit posseder toutes les capacites auditives, en expression orale et en communication necessaires pour s'acquitter des responsabilites decrites ci-dessus. Les exigences physiques essentielles de ce poste incluent, mais sans s'y limiter : s'asseoir, se tenir debout, parler, ecouter, ecrire, taper au clavier, classer des dossiers, voir et lire. La connaissance du fonctionnement d'appareils comme un terminal d'ordinateur, un telephone, une calculatrice et un telecopieur est requise.

* Remarque : La forme masculine est utilisee uniquement dans le but d'alleger le texte.